Políticas de Troca, Devolução e Reembolso

Políticas de Troca, Devolução e Reembolso

A Templo Aurora segue as normas do Código de Defesa do Consumidor para garantir uma experiência segura e transparente. Confira abaixo as situações em que você pode solicitar trocas, devoluções ou reembolsos e como proceder.

Canais de Atendimento

E-mail: suporye@temploaurora.com.br
WhatsApp: (48) 98859-3040 (Dúvidas e Suporte)
Nosso atendimento funciona de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.

1. Direito de Arrependimento

Você pode desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Como solicitar:

  1. Envie um e-mail para suporte@temploaurora.com.br solicitando o cancelamento.
  2. Informaremos os próximos passos em até 3 dias úteis, incluindo o link para preenchimento de um formulário de devolução.
  3. Após preencher o formulário, você receberá um código de postagem para devolver o produto gratuitamente em um ponto de coleta da transportadora parceira.

Importante:

  • O produto deve ser devolvido na embalagem original, com todos os acessórios, etiquetas e sem sinais de uso.
  • O código de postagem tem validade de 5 (cinco) dias corridos.
  • Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será iniciado.

Prazos para reembolso:

  • Cartão de crédito: O estorno será solicitado à operadora do cartão e pode levar até 90 dias, conforme a política da administradora.
  • Boleto ou PIX: O reembolso será feito em até 15 dias úteis na conta bancária do titular da compra.

2. Produto com Defeito

Se o produto apresentar defeito, você poderá solicitar a troca, conserto ou reembolso no prazo de:

  • 30 dias para produtos não duráveis
  • 90 dias para produtos duráveis

Como proceder:

  1. Envie um e-mail para contato@temploaurora.com.br informando o defeito e anexando fotos do produto.
  2. Após análise, nossa equipe enviará instruções sobre a devolução ou troca.
  3. Assim que o produto for recebido e verificado, você poderá optar pela troca, reembolso ou vale-troca.

3. Vale-Troca

Se preferir, você pode converter o valor pago em um vale-troca para futuras compras.

  • O vale-troca terá prazo ilimitado para uso e pode incluir bônus exclusivos.

4. Avarias no Transporte

No ato da entrega, verifique o estado da embalagem e do produto. Se notar algum problema, como embalagem violada ou produto danificado, recuse o recebimento e registre o motivo.
Em seguida, entre em contato conosco para resolvermos a situação o mais rápido possível.

5. Cancelamento por Falta de Pagamento

Para compras via boleto ou PIX, o pedido será automaticamente cancelado caso o pagamento não seja efetuado até a data de vencimento.